Versand- und Lieferpolitik

1. Liefergebiet

Lieferungen erfolgen derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands einschließlich aller Bundesländer.

Für einzelne Regionen können aufgrund logistischer oder transportbezogener Einschränkungen abweichende Zustellbedingungen gelten.

Bei Fragen zur Lieferadresse steht der Kundenservice zur Verfügung.

Versandursprung: USA

2. Bearbeitung von Bestellungen

Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreichem Zahlungseingang.

Bestellungen mit bestätigter Zahlung vor 18:00 Uhr werden am selben Werktag bearbeitet.

Zahlungen nach 18:00 Uhr werden am folgenden Werktag verarbeitet.

Bei Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen verschiebt sich die Bearbeitung auf den nächsten Werktag.

Für großformatige Möbelstücke oder lagerabhängige Artikel kann zusätzlicher Vorlauf erforderlich sein.

Nach Abschluss der Bearbeitung erfolgt der Versand innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

3. Lieferzeiten

Die geschätzte Lieferzeit beträgt etwa 8 bis 14 Tage.

Die tatsächliche Zustellung richtet sich unter anderem nach:

• Warenverfügbarkeit
• Versand- und Transportabläufen
• Wetterbedingungen
• Feiertagen
• Zollbearbeitung
• internationalen Transportwegen
• sonstigen externen Einflüssen

Internationale Sendungen können längere Laufzeiten aufweisen als nationale Lieferungen.

4. Hinweise zur Lieferung von Möbeln

Einzelne Möbelstücke fallen aufgrund von Größe oder Gewicht unter Sperrgut- oder Spezialversand.

In diesen Fällen gelten folgende Hinweise:

• Teillieferungen sind möglich
• längere Transportzeiten können auftreten
• der Zugang zur Lieferadresse sollte für Transportfahrzeuge und Möbelhandling geeignet sein

Vor der Zustellung sollten insbesondere folgende Punkte geprüft werden:

• Zugänglichkeit des Gebäudes
• Maße von Aufzügen, Türen und Treppenhäusern
• Erreichbarkeit des Lieferorts
• Möglichkeit der Warenannahme

Entstehen zusätzliche Kosten aufgrund unzugänglicher Lieferbedingungen, erfolgt die Kostenregelung nach dem jeweiligen Einzelfall.

5. Preisangaben und Versandkosten

Alle Preise werden in Euro (EUR) angezeigt.

Die im Checkout ausgewiesenen Beträge entsprechen dem Gesamtpreis der Bestellung.

Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Modell („Delivered Duty Paid“).

Im angegebenen Gesamtpreis sind folgende Bestandteile enthalten:

• Versandkosten innerhalb der USA und internationaler Transport
• Ausfuhrabwicklung
• Einfuhrzölle
• deutsche Umsatzsteuer (VAT)
• Zustellung innerhalb Deutschlands
• transportbezogene Zusatzkosten

Versandkostenregelung:

• ab einem Bestellwert von 170,46 EUR: Versandkosten entfallen
• unter einem Bestellwert von 170,46 EUR: Versandkosten in Höhe von 9,77 EUR

Maßgeblich sind die Angaben im Bestellvorgang.

6. Sendungsverfolgung

Nach Versand der Bestellung werden folgende Informationen bereitgestellt:

• Versandbestätigung
• Tracking-Informationen
• elektronische Rechnung

Bei internationalen Sendungen können Aktualisierungen der Sendungsverfolgung zeitversetzt angezeigt werden.

7. Fehlgeschlagene Zustellung

Eine Zustellung kann insbesondere in folgenden Fällen scheitern:

• unvollständige oder fehlerhafte Adresse
• fehlerhafte Kontaktdaten
• fehlende Warenannahme
• eingeschränkter Zugang zur Lieferadresse

Daraus entstehende Zusatzkosten können abhängig vom jeweiligen Vorgang berechnet werden, darunter:

• erneute Zustellung
• Lagerkosten
• Rücksendekosten

8. Warenannahme

Bei Erhalt der Lieferung sollte die Sendung überprüft werden.

Dabei sind insbesondere folgende Punkte relevant:

• sichtbare Schäden an der Verpackung
• korrekte Anzahl der gelieferten Artikel
• erkennbare Transportschäden an der Ware

Festgestellte Auffälligkeiten sollten dokumentiert und zeitnah gemeldet werden.

9. Schäden während des Transports

Bei beschädigten Sendungen werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Fotos der Außenverpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Beschreibung des Problems

Die weitere Bearbeitung erfolgt abhängig vom festgestellten Sachverhalt, beispielsweise durch:

• Ersatzlieferung
• Nachsendung einzelner Teile
• teilweise Erstattung
• Rückerstattung des Kaufbetrags

10. Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs

Verzögerungen im Versand oder bei der Zustellung können durch externe Ereignisse entstehen, darunter:

• Naturereignisse
• behördliche Maßnahmen
• Änderungen im Zollverfahren
• Unterbrechungen logistischer Abläufe
• Arbeitskampfmaßnahmen
• internationale Krisensituationen

Die Bearbeitung laufender Bestellungen richtet sich nach den jeweiligen Transport- und Lieferbedingungen.

11. Kontaktinformationen

Fragen zu Versand, Lieferung oder Logistik können über folgende Kontaktdaten eingereicht werden:

Adresse: 1637 COUNTY ROAD 34, RANBURNE, AL, 36273-4017

E-Mail: mail@homeoriva.com

Telefon: +1 (347) 223-9145

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)