Umtauschrichtlinie

1. Regelungen zum Umtausch

Für bestimmte Fälle kann ein Austausch der gelieferten Ware beantragt werden.
Der Umtausch bezieht sich auf Artikel mit produktbezogenen oder lieferbezogenen Abweichungen.

Ein Austausch kommt insbesondere in folgenden Fällen infrage:

• festgestellte Qualitätsmängel
• Transportschäden
• fehlerhafte Lieferungen
• sichtbare Herstellungsfehler
• fehlende wesentliche Bestandteile oder Bauteile

2. Vom Umtausch ausgeschlossene Fälle

Ein Umtausch ist ausgeschlossen bei:

• deutlichen Gebrauchsspuren durch längere Nutzung
• Schäden infolge unsachgemäßer Verwendung
• eigenständigen Veränderungen oder Umbauten
• bereits montierten Produkten
• individuell angefertigten oder personalisierten Artikeln
• geringfügigen Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen
• handelsüblichen Maßabweichungen innerhalb technischer Toleranzen

Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen enthalten, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

3. Frist für Umtauschanfragen

Bei erkennbaren Problemen mit der gelieferten Ware sollte zeitnah Kontakt aufgenommen werden.

Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die Bearbeitung des Vorgangs sowie die Prüfung der eingereichten Unterlagen.

4. Ablauf einer Umtauschanfrage

Für die Bearbeitung eines Umtauschs werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Ware
• Fotos der Verpackung

Kontakt:

E-Mail: mail@homeoriva.com

Telefon: +1 (347) 223-9145

5. Hinweise zu Möbeln und Sperrgut

Für großformatige Möbelstücke oder sperrige Artikel gelten zusätzliche Transportbedingungen.

Je nach Artikel und Liefergebiet können folgende Maßnahmen erforderlich sein:

• besondere Logistikabwicklung
• Organisation eines geeigneten Abholbereichs
• transportsichere Verpackung

In einzelnen Fällen erfolgt die Bearbeitung durch:

• Nachsendung einzelner Teile
• Austausch einzelner Komponenten
• vollständigen Austausch der Ware

Die jeweilige Vorgehensweise richtet sich nach Art des Produkts und dem festgestellten Sachverhalt.

6. Kostenregelung beim Umtausch

Bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln, Lieferfehlern oder Transportschäden erfolgt die Kostenregelung nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben.

Erfolgt der Umtausch aus Gründen außerhalb eines Sachmangels, können Transport- oder Bearbeitungskosten dem Käufer zugeordnet werden.

7. Prüfung der retournierten Ware

Zur Beurteilung eines Umtauschanspruchs wird die zurückgesendete Ware geprüft.

Entspricht die Ware nicht den Umtauschbedingungen, kann Folgendes erfolgen:

• Ablehnung des Umtauschs
• alternative Bearbeitungslösung
• Rücksendung der Ware an den Käufer

8. Nicht verfügbare Austauschprodukte

Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, kommen abhängig vom Lagerbestand folgende Möglichkeiten infrage:

• Austausch gegen einen vergleichbaren Artikel
• Bearbeitung nach Warennachlieferung
• teilweise Rückerstattung
• Rückzahlung des Kaufbetrags

Die Auswahl erfolgt auf Grundlage der konkreten Bestellung und des verfügbaren Bestands.

9. Bearbeitungsdauer

Die Dauer der Umtauschbearbeitung richtet sich unter anderem nach:

• Lagerverfügbarkeit
• Versandabwicklung
• Produktgröße
• internationalen Transportwegen
• Feiertagen und Logistikzeiten

10. Hinweise zu internationalen Bestellungen

Bei internationalen Lieferungen können zusätzliche Vorgänge im Zusammenhang mit dem Umtausch entstehen, darunter:

• internationale Versandkosten
• Zollabwicklung
• Einfuhrabgaben

Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach Lieferland und Bestellumfang.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschregelungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.

12. Kontaktinformationen

Fragen zum Umtausch oder zu Serviceanfragen können über folgende Kontaktdaten eingereicht werden:

Adresse: 1637 COUNTY ROAD 34, RANBURNE, AL, 36273-4017

E-Mail: mail@homeoriva.com

Telefon: +1 (347) 223-9145

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)