Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe und Rückerstattung

Für Bestellungen gelten die nachstehenden Regelungen zu Rückgabe, Erstattung und Reklamation.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung beantragen.

Die Kontaktaufnahme hat innerhalb der angegebenen Frist zu erfolgen.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Zur Bearbeitung einer Rücksendung sollte die Ware folgende Bedingungen erfüllen:

• keine übermäßigen Gebrauchsspuren
• vollständiger Zustand der Ware
• keine durch den Käufer verursachten Schäden
• vorhandenes Zubehör und enthaltene Bestandteile
• Rücksendung nach Möglichkeit in der Originalverpackung

Die Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion der Ware beeinflusst die gesetzlichen Rechte des Käufers nicht.

3. Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen sind insbesondere:

• individuell angefertigte Produkte
• personalisierte Artikel
• montierte Möbelstücke
• Waren, die aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können
• Artikel mit deutlichen Nutzungsspuren
• beschädigte Produkte aufgrund unsachgemäßer Verwendung

Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen enthalten, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.

4. Hinweise zu produktbezogenen Mängeln

Als produktbezogene Mängel gelten insbesondere folgende Fälle:

• sichtbare Kratzer oder Beschädigungen
• fehlende Komponenten oder Funktionsstörungen
• beschädigte Verpackungen
• deutliche Verfärbungen oder auffällige Gerüche
• Schäden durch den Transport
• Abweichungen bei Modell, Farbe oder Funktion gegenüber der Bestellung

5. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für eine Rückgabeanfrage werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos der Ware

Kontakt:

E-Mail: mail@homeoriva.com

Telefon: +1 (347) 223-9145

6. Schäden während des Versands

Bei Transportschäden sollten folgende Unterlagen eingereicht werden:

• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Je nach Sachverhalt erfolgt eine Bearbeitung in Form von:

• Ersatzlieferung
• Nachsendung fehlender Teile
• teilweiser Erstattung
• Rückerstattung des Kaufbetrags

Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall.

7. Rücksendung großer Möbelstücke

Für sperrige Möbel oder großformatige Artikel können besondere Rücksendebedingungen gelten.

Vor der Abholung oder Rücksendung sind folgende Punkte zu beachten:

• ausreichende Transportfähigkeit der Ware
• zugängliche Abholbedingungen
• transportsichere Verpackung

In einzelnen Liefergebieten stehen bestimmte Abholoptionen nicht zur Verfügung.

8. Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen aufgrund von Lieferfehlern, Transportschäden oder berechtigten Qualitätsmängeln erfolgt die Kostenregelung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben.

Bei Rücksendungen ohne produktbezogenen Mangel trägt der Käufer die Rücksendekosten.

9. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer beträgt etwa 10 bis 15 Werktage.

Abweichungen durch Zahlungsdienstleister oder Banken bleiben vorbehalten.

10. Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann erfolgen, wenn:

• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind
• Zubehör oder Bestandteile fehlen
• Verpackungen stark beschädigt wurden
• ein Wertverlust durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist

11. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand kann eine Bestellung über den Kundenservice storniert werden.

Bestellungen, die sich bereits in Bearbeitung oder in individueller Fertigung befinden, sind vom Stornierungsvorgang ausgeschlossen.

Nach Erhalt der Ware gelten die gesetzlichen Rückgabe- und Widerrufsregelungen.

12. Annahmeverweigerung von Sendungen

Bei unbegründeter Annahmeverweigerung können folgende Kosten dem Käufer zugeordnet werden:

• Versandkosten für Hin- und Rücktransport
• Lagerkosten
• Zoll- und Bearbeitungsgebühren

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Regelungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.

14. Kontaktinformationen

Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen oder Erstattungen können über folgende Kontaktdaten eingereicht werden:

Adresse: 1637 COUNTY ROAD 34, RANBURNE, AL, 36273-4017

E-Mail: mail@homeoriva.com

Telefon: +1 (347) 223-9145

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)