Kundendienst
1. Kundenservice und Kontakt
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Serviceanliegen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
Adresse: 1637 COUNTY ROAD 34, RANBURNE, AL, 36273-4017
E-Mail: mail@homeoriva.com
Telefon: +1 (347) 223-9145
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)
2. Unterstützung zu Bestellungen
Für Anfragen zu bestehenden Bestellungen sollte die jeweilige Bestellnummer angegeben werden.
Der Kundenservice unterstützt unter anderem bei folgenden Themen:
- Bestellstatus
- Versandfortschritt
- Lieferinformationen
- Rechnungsanfragen
- Änderungen von Bestelldaten
- Stornierungsanfragen
3. Informationen zu Produkten
Vor dem Kauf können produktbezogene Informationen angefragt werden.
Dazu zählen insbesondere:
- Maßangaben
- Materialinformationen
- Hinweise zur Einrichtung und Kombination
- Montageinformationen
- Nutzungshinweise
- Informationen zur Verfügbarkeit
Vor der Bestellung sollte geprüft werden, ob der ausgewählte Artikel den räumlichen und funktionalen Anforderungen entspricht.
4. Unterstützung nach dem Kauf
Bei Problemen mit einer Lieferung oder einem Produkt kann eine Serviceanfrage eingereicht werden.
Dies betrifft insbesondere:
- Transportschäden
- fehlende Bestandteile
- falsch gelieferte Artikel
- erkennbare Produktmängel
Für die Bearbeitung werden nach Möglichkeit folgende Informationen benötigt:
- Bestellnummer
- Fotos der Ware
- Fotos der Verpackung
- Beschreibung des Anliegens
5. Hinweise zu großen Möbelstücken
Für großformatige Möbel oder sperrige Artikel gelten besondere Versandbedingungen.
Dabei können unter anderem folgende Punkte relevant sein:
- verlängerte Lieferzeiten
- Teillieferungen
- eingeschränkte Zustellung in einzelnen Regionen
Vor der Lieferung sollten folgende Voraussetzungen geprüft werden:
- Zugänglichkeit der Lieferadresse
- Möglichkeit der Warenannahme
- ausreichende Transportwege innerhalb des Gebäudes
6. Rückgabe und Widerruf
Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und gesetzlichen Widerrufsrechten befinden sich in folgenden Dokumenten:
7. Versandbezogene Anliegen
Bei Auffälligkeiten im Zusammenhang mit dem Versand kann Kontakt aufgenommen werden.
Dies betrifft insbesondere:
- Verzögerungen beim Transport
- fehlende Sendungen
- beschädigte Pakete
- Unregelmäßigkeiten bei der Zustellung
Die Bearbeitung erfolgt anhand der jeweiligen Versand- und Bestellinformationen.
8. Bearbeitungszeiten von Anfragen
Anfragen werden innerhalb der üblichen Bearbeitungszeiten geprüft.
Verlängerte Antwortzeiten können insbesondere auftreten bei:
- Feiertagen
- hohem Anfrageaufkommen
- erhöhtem Versandaufkommen
- internationalen Transportverzögerungen
- externen Ereignissen außerhalb des regulären Betriebsablaufs
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Kundenserviceinformationen berühren nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht.
Dazu zählen insbesondere Rechte aus der Widerrufsbelehrung, gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie weitere Verbraucherschutzvorschriften.